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プログラムマネージャー/顧客サービス
生産プロセスは、お客様担当のプログラムマネージャーを選任するところから始まります。豊かな才能と人的資源を持つ彼ら専門家が GST オートレザー社におけるお客様の窓口となって、あらゆる面から生産プロセスを調整します。
このほか、顧客サービスチームもお客様に対する窓口となります。顧客サービスチームは、プログラムマネージャーとともに問題の解決にあたるほか、レザーの基礎についてお客様にご説明します。そのコース/教本では、レザーの生産工程、製革の化学、レザーの設計変数、天然模様、価格設定に関する情報を提供します。
設計/R&D
次の段階を担うのは GST オートレザー社の研究開発 (R&D) 部門です。当社の R&D 部門は、お客様またはその設計外注先との共同作業を通して、車の内装に関するコンセプトの解釈にあたります。お客様の正確な仕様に合わせて特注部品を作る作業を支援するほか、お客様との共同作業により、その車に合わせて新しいタイプのレザーを手造りで製作することもあります。デザインコンセプトが完成した時点で、試作品を製作してお客様の承認を仰ぎます。
品質保証
生産開始に先立って、お客様用に作った試作品を品質保証/実験チームに送ります。試作品がお客様の使用に適合しているかどうかを確かめるための作業です。生産準備がすべて整ったと判定されたら、お客様担当のプログラムマネージャーから生産チームに対して申し送ります。
生産
試作品について品質保証が確認されたところで、世界各地に展開する GST オートレザー社の生産施設に送って量産を開始します。この段階で、お客様担当の生産マネージャーが定期生産会議を設定します。これにより、生産工程の進捗状況を常にご報告いたします。
出荷
納品はカンバン方式 (JIT) の理念に従って、お客様の日程に合わせて行います。世界各地に生産拠点を展開している当社では、世界のどの自動車工場にも迅速かつ経済的に製品を納品することができます。